07/07/2025 - 20:27 PM
لوس انجلوس – تحقيق خاص لـ بيروت تايمز
لأن الراحة تبدأ من المنزل، تفتخر شركة "Atlantic Home Health Care, Inc" بحصولها على التصديق الرسمي من "مراكز خِدْمَات Medicare و Medicaid (CMS)" بتاريخ 5 مايو 2023. هذا الإنجاز يظهر مستوىً عاليًا من الثقة في جودة خِدْمَات الشركة، التي صُمّمت لتمنح المرضى رعاية صحية شخصية وإنسانية داخل منازلهم، مع الحرص على أدق التفاصيل التي تلامس حياتهم اليومية وتسهم في تحسينها.
وعندما تلتقي التجربة الشخصية بالشغف المهني، يولد القائد - الإنسان. السيدة كارول غانم، مؤسسة شركة "أتلانتيك للرعاية الصحية المنزلية"(.Atlantic Home Health Care Inc) انطلقت في رحلتها الريادية مدفوعة بتجربة عاطفية عميقة خلال رعايتها لوالديها، وقد كشفت تلك التجربة عن فجوة ملحوظة في قطاع الرعاية الصحية المنزلية، حيث تُهمل الكرامة والتعاطف والرعاية الفردية لمصلحة تقديم خِدْمَات طبية نمطية. ومن هنا، نشأت فكرة تأسيس شركة لا تقتصر على العلاج، بل تكرّم الإنسان بكليّته، وتضع احتياجاته الإنسانية في صميم الاهتمام.
تحت قيادتها الرحيمة والرؤية الواضحة، تحولت شركة "أتلانتيك" إلى منارة للثقة والاحترافية والموثوقية، مع إعادة تعريف معايير جودة الرعاية المقدّمة للعائلات في أكثر لحظاتهم هشاشة.
وفي لقاءٍ عابق بالصدق والرؤية المتقدمة، فتحت السيدة كارول غانم قلبها لـ بيروت تايمز، متحدثةً عن القصة الملهمة التي شكّلت حجر الأساس لشركتها، التي انطلقت من تجرِبة إنسانية عميقة حملت في طياتها تحدياتٍ وتحولاتٍ جوهرية.
تقول غانم: "لم تكن بدايتنا تقليدية، بل كانت استجابة إنسانية لواقع مؤلم. رأيتُ كيف يمكن للمريض أن يتحوّل إلى رقم، وكيف يمكن للكرامة أن تُهدَر في زحمة الإجراءات الطبية. أردت أن أُعيد للإنسان إنسانيته، وأن أجعل من الرعاية الصحية مساحة للتعاطف، لا مجرد علاج".
في المؤسسة التي قادتها إلى النور، لا يُنظر إلى المريض كمستفيد من خدمة فحسب، بل كمحور لكل قرارٍ يُتّخذ. هذه الرؤية تُترجم إلى ممارسات يومية، تبدأ من التفاعل الإنساني بين الطاقم الطبي والمريض، وتمتد إلى بناء جسور من الثقة والتفاهم مع العائلات، في لحظات قد تكون من الأصعب في حياة الإنسان.
وتضيف: "الرعاية الصحية يجب ألا تُختزل في وصفة دواء أو تقرير فحص، بل يجب أن تكون تجرِبة متكاملة تضع الكرامة الإنسانية في صُلْب المعادلة.
■ ما هي اللحظة المحورية التي ألهمتكِ لإطلاق "أتلانتيك للرعاية الصحية المنزلية"، وكيف شكّلت رؤيتكِ؟
الإلهام جاء من تجرِبة شخصية عميقة مررت بها وكانت قاسية جدًا في أثناء رعايتي الشخصية لوالدتي سهام و والدي جوزيف. شهدتُ عن قرب الصعوبات التي مرّوا بها خلا تجربتهم المرضية، ورأيت كيف أن الخِدْمَات المتوفرة لم تكن تُولي الاهتمام الكافي للاحتياجات العاطفية والكرامة الشخصية. شعرت أن الرعاية كانت تفتقر للخصوصية واللمسة الإنسانية.
وقالت لـ بيروت تايمز، من هنا، انطلقت رؤيتي: إنشاء شركة يشعر فيها المرضى وأهلهم بأنهم مرئيون ومسموعون ومحترمون. نهجنا يتمحور حول تقديم رعاية فردية، مليئة بالرحمة، تحدث فرقًا حقيقيًا في جودة حياة المرضى، خاصة في لحظاتهم الحرجة.
■ ما الذي يميز "أتلانتيك" في سوق صحي تنافسي ومتغير؟
ثلاث قيم أساسية: التعاطف، الخبرة، والموثوقية.
- التعاطف: نحن نفهم أن السماح لأحدهم بدخول منزلك للعناية بك قرار شخصي للغاية، ولهذا نُعطي الأولوية للاستماع لمرضانا وعائلاتهم.
- الخبرة: لدينا فريق طبي مؤهل ومُدرب، ونستثمر في تدريبه المستمر لمواكبة أحدث الممارسات الطبية والتقنيات المتوفرة حديثًا.
- الموثوقية: نفي بوعودنا دائمًا. من مرونة الجداول إلى ضمان وجود مقدم رعاية دائم، ونُثبت التزامنا البومي بشكل جيد جيداً.
نحن لا نقدم فقط خِدْمَات رعاية صحية، بل رعاية إنسانية وعالية الجودة أيضًا، تبث الطُمَأنينة في قلوب العائلات.
■ كيف تُنمين ثقافة التميز والمساءلة بين طواقم الرعاية؟
- من خلال خلق بيئة يشعر فيها أعضاء الفريق الطبي بالدعم والتمكين ونُركّز على:
- التدريب المستمر والتطوير المهني.
- التواصل المفتوح بين الإدارة ومقدمي الرعاية.
- التقييمات المنتظمة لخطط ونتائج الرعاية.
- الاحتفاء بالنجاحات والتميز.
هذه الثقافة تعزز الشعور بالمسؤولية والفخر لدى الفريق الطبي، مما ينعكس إيجابًا على جودة الرعاية المقدمة.
■ ما أبرز التحديات التي واجهتكِ كمؤسسة في مجال الرعاية الصحية؟
- بناء الثقة في صناعة شديدة التنظيم.
- الحفاظ على جودة الرعاية الصحية أثناء التوسع.
- التعامل مع الجانب العاطفي للرعاية.
كل تحدٍّ ساعدني على أن أكون أكثر تعاطفًا ومرونة وقيادة بالرؤية الإنسانية، دون أن أفقد جوهر الهدف: تقديم رعاية طبية يومية تُحدث فرقًا مهماً.
السيدة كارول غانم
■ كيف أثرت قيمكِ الشخصية وتجاربكِ في مهمة الشركة وثقافتها؟
- في قلب كل مؤسسة ناجحة، هناك قصة إنسانية تُروى بصمت، لكنها تنبض في كل تفصيل من تفاصيل العمل. تجربتي الشخصية لم تكن مجرد خلفية، بل كانت حجر الأساس الذي بُنيت عليه رؤية الشركة ومهمتها. نحن لا نرى المرضى كأرقام في ملف، بل كأرواح تحمل قصصًا، وكرامة تستحق الاحترام. هذه القناعة ليست شعارًا، بل ممارسة يومية تتجلى في كل لقاء، وكل قرار.
في بيئة العمل، نشجّع على التواصل المفتوح، ليس فقط بين الفريق الطبي، بل أيضًا مع العائلات التي تعيش لحظات دقيقة ومصيرية. نؤمن أن العِلاقة الإنسانية هي جوهر الرعاية، وأن الثقة لا تُبنى إلا على الصدق والشفافية.
تمامًا كما تطرح بيروت تايمز قضاياها من منظور إنساني وسياسي متداخل، نحن نطرح الرعاية الصحية من منظور إنساني وأخلاقي متكامل. فالثقافة التي نزرعها داخل المؤسسة لا تنفصل عن القيم التي نحملها كأفراد، بل هي امتداد طبيعي لها. في زمن تتسارع فيه التكنولوجيا وتُختزل فيه العلاقات، نختار أن نبطئ قليلًا لنسمع، لنفهم، ولنُعالج بما يتجاوز الدواء
■ ما نصيحتكِ لرواد الأعمال الطامحين لإنشاء مشروع رعاية منزلية إنساني وهادف؟
- اجعلوا المريض في قلب كل قرار.
- ابنوا فريقًا يشترك معكم في تقرير المصير.
- كونوا مرنين واستعدوا للتكيف مع التغيّرات.
- استمعوا باستمرار إلى الفريق الطبي.
إذا ركزتم على تقديم رعاية مميزة قائمة على التعاطف، سيأتي النجاح تلقائيًا.
■ كيف تكيفت "أتلانتيك" مع تغيّر التكنولوجيا والتنظيمات وتوقعات المرضى؟
- اعتمدنا التقنيات الحديثة مثل السجلات الإلكترونية والمراقبة عن بُعد.
- نُحدّث إجراءاتنا ونُدرّب فريقنا الطبي باستمرار لمواكبة التنظيمات.
- استجبنا للتوجه المتزايد نحو الرعاية الشخصية الشاملة.
- هذا النهج جعلنا دائمًا في المقدمة، نبتكر ونستجيب لحاجات عملائنا.
■ ما هي المبادرات المستقبلية التي تلوح في الأفق، وما أكثر ما يحمسكِ؟
- توسيع الخِدْمَات لتشمل رعاية الذاكرة والتعافي بعد العمليات.
- التوسع الجغرافي لخدمة المزيد من العائلات والمرضى.
- بناء شراكات مجتمعية لتقديم الدعم والتعليم للأسر.
- أنا متحمسة لرؤية أثر هذا التوسع في تحسين حياة الناس وتعزيز مجتمعنا.
■ كيف تُعرّفين النجاح؟ وما الإرث الذي تأملين تركه؟
- في حديثها لـ بيروت تايمز قالت السيدة كارول غانم ان النجاح لا يُقاس بالأرباح أو حجم النمو، بل بالأثر الإنساني الذي تتركه المؤسسة في حياة من تخدمهم ومن يعملون فيها. تقول: "عندما تشعر العائلات بالأمان، والموظفون بالانتماء، والعملاء بالعناية والاحترام، فهذا هو النجاح الحقيقي."
هذه الفلسفة تنعكس في كل ركن من أركان شركتها، التي لا تقدّم فقط خدمات صحية منزلية، بل تزرع الطمأنينة وترسّخ قيم الكرامة والرعاية الشخصية.
وعن إرثها المهني، تضيف كارول: "أطمح أن أُخلّد شركة قامت على الإنسانية، وبنت ثقافة قيادية رحيمة، وضعت الإنسان في قلب كل قرار." كلماتٌ تعبّر عن رؤية تتجاوز بيئة العمل، لتلامس جوهر القيادة الأخلاقية والابتكار الاجتماعي في قطاع الرعاية الصحية.
في نهاية لقائنا الشيق نريد ان ننشر لقراء بيروت تايمز عنوان الشركة وكيفية الاتصال بكم:
Atlantic Home Health Care, Inc
العنوان: s 490 South Rosemead Blvd., Pasadena, CA 91107
رقم الهاتف: 0137-800-626
Comments